使用乾圣軟件當(dāng)安裝、調(diào)試完成、參數(shù)設(shè)置校驗(yàn)無誤后，咨詢?nèi)藛T將安排所有用戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)將根據(jù)用戶在系統(tǒng)中的權(quán)限定義及責(zé)任范圍分批分組進(jìn)行。

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)不僅針對(duì)系統(tǒng)的操作員，還注重培訓(xùn)用戶自己的系統(tǒng)維護(hù)人員。軟件的復(fù)雜程度以及管理的要求，往往使每個(gè)用戶只了解與自己權(quán)責(zé)相關(guān)的功能，這要求所有的用戶必須按照事先制定的操作規(guī)程，相互協(xié)調(diào)、相互合作。

我們通常建議客戶讓至少兩名工作人員參與整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的全過程，包括用戶培訓(xùn)，以便對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作有全面的了解。這樣還可以在用戶與咨詢?nèi)藛T之間搭起一座橋梁，提高系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)行效率。

系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目

1. 光盤、加密盒及印刷材料在用戶開封時(shí)發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費(fèi)更換。

2. 正常使用時(shí)損壞，致使軟件無法正常運(yùn)行給予保修。

3. 非正常使用造成軟件損壞，一律收費(fèi)保修。

4. 因軟件的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充或運(yùn)行升級(jí)而發(fā)布軟件補(bǔ)丁、產(chǎn)品新版本時(shí)，對(duì)合法用戶進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。

5. 因主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備適配帶來的調(diào)整工作。

6. 因操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與產(chǎn)品適配帶來的調(diào)整工作。

7. 因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接無法正常工作帶來的調(diào)整工作。

8. 因用戶機(jī)器感染病毒帶來的調(diào)整工作。

9. 因用戶版本升級(jí)帶來的調(diào)整工作。

10. 因用戶非正常操作帶來的調(diào)整。

服務(wù)承諾

1. 我公司嚴(yán)正承諾保證技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

2. 公司客戶服務(wù)部在項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收后三個(gè)月為用戶提供跟蹤服務(wù)。

3. 系統(tǒng)正式運(yùn)行以后，公司會(huì)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)增長情況，隨時(shí)進(jìn)行必要的軟件升級(jí)和硬件設(shè)備改造，如線路老化改造、數(shù)據(jù)備份及清理、由于業(yè)務(wù)變動(dòng)所帶來的軟件調(diào)整等。

4. 提供詳細(xì)的第三方廠商技術(shù)支持服務(wù)及售后服務(wù)信息，做好技術(shù)溝通。

5. 為客戶提供詳盡的項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施文檔，以備客戶自身對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)及數(shù)據(jù)管理，同時(shí)提供整個(gè)項(xiàng)目所必需的第三方廠商產(chǎn)品的相關(guān)資料。

6. 公司服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到客戶對(duì)服務(wù)情況的檢查和文字確認(rèn)。

7. 公司服務(wù)人員有義務(wù)對(duì)客戶的操作人員在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題提供指導(dǎo)，以提高操作人員應(yīng)用水平。

8. 有關(guān)本文未說明的服務(wù)項(xiàng)目，由服務(wù)方和被服務(wù)方共同協(xié)商解決。

服務(wù)方式

我公司秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，除了軟件本身為客戶量身訂做，售后服務(wù)上也為客戶的實(shí)際情況著想，提供多種服務(wù)方式：

1.現(xiàn)場服務(wù)

公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，擁有一批技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍處理售后服務(wù)事宜。售后服務(wù)部在接到用戶通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的關(guān)于產(chǎn)品的緊急服務(wù)請(qǐng)求后，保證在2小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)。

2.電話咨詢

如果您在軟件使用過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題，請(qǐng)撥打技術(shù)咨詢電話與我們聯(lián)系，公司設(shè)24小時(shí)服務(wù)電話，即使非上班時(shí)間，我們也會(huì)為您詳細(xì)解答。

3.遠(yuǎn)程服務(wù)

公司使用遠(yuǎn)程控制軟件或遠(yuǎn)程桌面鏈接，對(duì)客戶遇到的一些細(xì)小問題，通過遠(yuǎn)程控制的方式，可在短的時(shí)間內(nèi)解決問題。